星之钜樓承闆客戶認知(zhī)：什麽樣的客戶才是“好客戶”？

樓承闆的“好客戶”對于不同的生(shēng)産廠家定義是有所差異的。在什麽樣的客戶是好客戶的标準上，要從客戶的終生(shēng)價值來衡量。大(dà)家都去(qù)做大(dà)客戶，一(yī)個地區、一(yī)個省市也就有那屈指可數的幾個，大(dà)客戶早被同行競争循環，另一(yī)方面在經濟過剩的背景下(xià)，産品或者服務日趨同質化，大(dà)客戶選擇新的合作夥伴的風險不斷降低。

在什麽樣的客戶是好客戶的标準上，要從客戶的終生(shēng)價值來衡量。實際上，小(xiǎo)客戶不等于劣質客戶，過分(fēn)強調當前客戶給廠家帶來的利潤，其結果又(yòu)可能會忽視客戶帶來的合作潛力。所以我(wǒ)們要了解客戶群體(tǐ)，尤其是現在網絡生(shēng)意訂單越來越零散化卻是一(yī)個不争的事實，小(xiǎo)客戶占了非常大(dà)的比重。我(wǒ)們要從多個方面去(qù)維護好這些客戶， 快速反應，多渠道即時溝通，要願意幫客戶解決問題，不厭(yàn)其煩，這個很重要，很多客戶因爲不專業，所以變來變去(qù)，這就是我(wǒ)們常說的話(huà)，小(xiǎo)客戶比大(dà)客戶難伺候，但是有一(yī)部分(fēn)業務人員(yuán)會非常有耐心的爲客戶解決大(dà)部分(fēn)問題，加強其依賴性，一(yī)般跑不了，要更善于從客戶需求入手去(qù)爲客戶推薦合适方案，因爲客戶多變，隻有我(wǒ)們善于推薦，善于掌握客戶的需求，才不會因爲多變而丢失客戶。客戶忠誠度的獲取要立足于客戶滿意度，像我(wǒ)們做樓承闆行業的，對待一(yī)個項目就更要懂得履責于行，一(yī)個小(xiǎo)尺寸的失誤都可能會讓整個項目都耽擱，要打起十二分(fēn)的精神去(qù)做好每一(yī)個單子，跟進好每一(yī)個工(gōng)地。以客戶爲中(zhōng)心，爲客戶真正創造價值，才能赢得客戶的信任和忠誠。

“隻有把客戶的事情當成自己的工(gōng)作，真正爲客戶創造價值，才能與客戶建立雙赢的長期戰略夥伴關系，共同應對市場的挑戰，攜手成功。”如今，無論是在星之钜旗艦工(gōng)廠的營銷一(yī)線還是生(shēng)産車(chē)間，努力爲客戶創造價值，與客戶締結利益共同體(tǐ)已經成爲大(dà)家的共識和行動的方向。